Логи продаж: что это такое и как с ними работать?

Этот раздел нужен не для ежедневной настройки программы лояльности, а для проверки, аналитики и решения спорных ситуаций.

Например, если гость спрашивает, почему ему не начислились бонусы, или владелец хочет проверить, не используют ли сотрудники одну и ту же карту для разных чеков.

В боковом меню личного кабинета Boostfeel откройте раздел «Логи продаж».
На странице отображается список чеков, которые прошли через систему.

В таблице можно увидеть:

• Номер чека — уникальный номер продажи.
• Дата — дата и время покупки.
• Общая сумма — сумма чека.
• Номер карты — карта лояльности, по которой прошла покупка.
• Имя клиента — имя гостя, если оно есть в системе.
• Точка продаж — филиал или адрес, где была совершена покупка.

В верхней части страницы можно отфильтровать продажи.

Доступны фильтры:

• Период — чтобы найти продажи за конкретный день, неделю или другой период.
• Общая сумма — чтобы найти чеки по сумме покупки.
• Номер карты — чтобы посмотреть покупки конкретного гостя.
• Точка продаж — чтобы проверить продажи по конкретному филиалу.

Это удобно, если нужно быстро найти продажу по жалобе клиента, проверить работу точки или посмотреть активность конкретной карты.

Чтобы посмотреть детали продажи, нажмите на номер чека.
Откроется подробная страница чека.

Здесь видно:

• кто совершил покупку;
• по какой карте прошла продажа;
• в какой точке продаж был чек;
• каким способом была оплата;
• какие товары были в чеке;
• сколько бонусов начислено;
• сколько бонусов списано;
• какая акция сработала;
• какая сумма была к оплате.

Например, на скриншоте видно, что клиент Наталья совершила покупку на 138, и по чеку было начислено 6,90 бонусов.

Из логов продаж можно перейти к карте клиента и посмотреть подробную информацию по гостю.
Это помогает понять не только один чек, а всю историю взаимодействия с клиентом: сколько он потратил, сколько у него бонусов, какие товары покупал и какие действия были по карте.

Например, если гость говорит, что бонусы не начислились, можно открыть его карту и проверить:

• баланс бонусов;
• историю покупок;
• приобретённые товары;
• транзакции по наградам.

Логи продаж помогают быстро разобраться в спорных ситуациях.

Например, если гость говорит, что бонусы не начислились, можно найти его чек, открыть подробности и проверить, что произошло: была ли карта использована, какая акция сработала, сколько бонусов начислилось и были ли списания.

Если действительно произошла ошибка, можно решить вопрос вручную: начислить бонусы, отправить сообщение, связаться с гостем или предложить компенсацию.

Если нужно понять, как менялся бонусный баланс клиента, откройте транзакции по наградам.

В этом окне видно:

• дату и время операции;
• изменение суммы бонусов;
• текущий бонусный баланс;
• баланс штампов;
• источник операции.

Это полезно, если клиент утверждает, что бонусы не начислились, списались неправильно или пропали с карты.

Логи продаж можно использовать для контроля работы кассиров.

Один из признаков, на который стоит обратить внимание, — слишком частое использование одной и той же карты за короткий период.

Например, если в течение одного дня по одной карте прошло 10 чеков, а для вашего формата нормальный гость обычно приходит максимум 1–3 раза в день, это повод проверить ситуацию.

Это не всегда означает нарушение. Возможно, гость действительно сделал несколько покупок, оплатил за компанию или приходил несколько раз.

Но если такие повторы происходят регулярно, стоит проверить:

• номер карты;
• дату и время чеков;
• точку продаж;
• суммы покупок;
• начисленные бонусы;
• сотрудников на смене.

Так можно заметить ситуации, когда бонусы могли начисляться не гостям, а на одну и ту же карту сотрудника или знакомого.

Что сделать:
Откройте Логи продаж, найдите чек по номеру карты, дате или точке продаж. Затем откройте подробности чека и проверьте, была ли карта использована, какая акция сработала и сколько бонусов начислилось.

Если бонусы действительно не начислились, можно вручную начислить их через CRM и написать гостю сообщение.

Что сделать:
Откройте конкретный чек и посмотрите блок с товарами, бонусами, скидками, штампами и акциями. Так можно проверить, какие товары были в чеке, какая акция применилась и сколько бонусов было начислено или списано.

Это помогает понять, правильно ли настроены условия акции и почему гость получил или не получил награду.