Главная
/
Коммуникация с клиентами
/
Создание и отправка рассылок: пошаговая инструкция

Как не заспамить гостей: лимиты и частота push-рассылок?

Push-рассылки в Boostfeel помогают возвращать гостей, напоминать об акциях и повышать повторные визиты. Но если отправлять сообщения слишком часто, гости начинают воспринимать их как спам, отключают уведомления и перестают реагировать на предложения.

Главная задача push-рассылки — не просто отправить сообщение, а дать гостю понятный повод вернуться.

1. Почему частые push-рассылки вредят заведению?

Когда гость получает слишком много уведомлений, он быстро перестаёт видеть в них пользу.

Сначала он просто не открывает сообщения. Потом начинает раздражаться. А затем может полностью отключить уведомления от карты.

В результате бизнес теряет важный канал связи: даже хорошая акция, подарок или персональное предложение уже не дойдут до гостя.

2. Как часто можно отправлять push-сообщения?

Оптимальная частота — не больше 2 push-сообщений в неделю.
Этого достаточно, чтобы напоминать о заведении, но не перегружать гостя.

Например:
1 push — акция недели, новое меню, комбо или спецпредложение.
2 push — персональный повод: бонусы, день рождения, возврат гостя или напоминание о балансе.

Не стоит отправлять сообщения каждый день без сильного повода. Даже если акция хорошая, частые уведомления снижают внимание к рассылкам.

3. Когда push можно отправлять чаще?

Иногда частота может быть выше, но только если сообщения действительно полезны гостю.

Например:

гость сам ждёт бонусы или подарок;
у него сгорают баллы;
идёт короткая акция на 1–2 дня;
сообщение связано с его действием: регистрацией, покупкой, днём рождения.

Но даже в таких случаях важно не отправлять несколько сообщений подряд без причины.

4. Как не заспамить гостей гео-push рассылками?

С гео-push нужно быть особенно аккуратными.

Гость получает такое уведомление, когда находится рядом с заведением. Если человек живёт рядом или каждый день проходит мимо по дороге на работу, он может получать сообщение слишком часто.

Поэтому гео-push лучше включать короткими периодами:

2 дня активной георассылки;
до 14 дней паузы;
атем снова 2 дня с новым текстом и новым поводом.

Не оставляйте один и тот же гео-push включённым надолго. Лучше заранее составить календарь: когда включаем, какой текст отправляем и какую акцию продвигаем.

5. Что писать, чтобы push не выглядел как спам

Push не должен быть просто напоминанием «мы рядом» или «зайдите к нам».

У сообщения должен быть конкретный повод:

скидка
комбо
подарок
бонусы
сгорающий баланс
акция только сегодня
персональное предложение.

Плохой вариант:
"Заходите к нам"

Лучше:
"Planet Espresso в двух шагах ☕
До 10 августа — 20% на комбо сэндвич + кофе"

Другой вариант:
"У вас 230 бонусов на карте. Используйте их до воскресенья, иначе они сгорят"

Ещё вариант:
"Каждый день после 20:00 комбо кофе + сэндвич со скидкой 20%"

Что важно запомнить?

Обычные push-рассылки: не больше 2 раз в неделю.
Гео-push: включать короткими периодами, например 2 дня активности и 7 дней паузы.
Текст: всегда с конкретной выгодой для гостя.
Аудитория: лучше сегментировать, а не отправлять всем подряд.
Повтор: не использовать один и тот же текст много раз.

Push-уведомления должны помогать гостю принять решение, а не просто напоминать о заведении.