Главная
/
Как работать с Boostfeel на торговой точке
/
Как выглядит Boostfeel на кассе

Гостю не начислились баллы: как проверить чек и исправить ситуацию?

Если гость говорит, что ему не начислились баллы, сначала нужно проверить, прошла ли покупка по карте лояльности и какая акция сработала по чеку

Проверить начисление можно двумя способами:

через Логи продаж — если нужно найти конкретный чек;
через CRM — если нужно посмотреть историю начислений по карте гостя.

Найти гостя можно по имени, телефону или номеру карты. Но самый быстрый и надёжный способ — по номеру карты.

1. Узнайте номер карты гостя

Попросите гостя открыть карту лояльности.

Номер карты находится на передней стороне карты под QR-кодом.

В Boostfeel вводите номер без нулей в начале.
Например, если на карте указано: 00321843

В системе нужно ввести: 321843

2. Проверьте чек через «Логи продаж»

Откройте раздел «Логи продаж».

Введите номер карты гостя в фильтр.

Затем найдите нужный чек по дате и времени покупки. Например, если гость спрашивает про покупку от 31.07.2026, откройте чек за эту дату.

3. Откройте чек и проверьте начисление

Нажмите на номер чека.

Внутри чека проверьте два места:

блок «Начислено» — показывает общую сумму начисленных бонусов;
столбец «+Бонусы» — показывает начисление по каждому товару.

Если в этих местах есть сумма, значит бонусы были начислены.
Например, на скриншоте видно, что по чеку начислено +24 бонуса.

4. Если бонусы не начислены

Если в блоке «Начислено» стоит +0,00, а в столбце «+Бонусы» стоит прочерк, значит по этому чеку бонусы не начислялись.

Дальше нужно посмотреть столбец «Акции».

Например, если в столбце указана скидка INDIRIM, значит по чеку сработала скидочная акция, а не бонусная механика. В этом случае бонусы могли не начислиться из-за условий акции.

5. Проверьте карту через CRM

Второй способ — проверить начисления через CRM.

Откройте раздел CRM и найдите карту гостя по номеру карты.
Так можно посмотреть не только один чек, а всю историю гостя: баланс, покупки, товары и операции по бонусам.

6. Откройте транзакции по наградам

Рядом с номером карты нажмите на значок «…».

В меню выберите «Транзакции по наградам».

Откроется история изменений по бонусам и штампам.

7. Найдите нужную дату

В окне «Транзакции по наградам» найдите дату покупки.

Проверьте столбец «Изменение суммы».

Если там указано положительное значение, например +24, значит бонусы были начислены.
Если стоит прочерк или начисления нет, значит по этой покупке бонусы не добавлялись.

Что делать после проверки?

Если бонусы были начислены, покажите гостю дату и сумму начисления. Возможно, он просто не обновил карту или смотрит старый баланс.

Если бонусы не начислены, проверьте причину: покупка прошла без карты, сработала другая акция, товар не участвовал в бонусной программе или условия акции не были выполнены.

Если бонусы действительно должны были начислиться, их можно начислить вручную через CRM и объяснить гостю ситуацию.