Главная
/
Как работать с Boostfeel на торговой точке
/
Как выглядит Boostfeel на кассе

Как мотивировать кассиров предлагать карту лояльности гостям?

Кассиры напрямую влияют на рост базы гостей в Boostfeel. Если они регулярно предлагают карту лояльности, больше клиентов устанавливают карту, получают бонусы, возвращаются повторно и попадают в CRM

Главная задача — сделать так, чтобы кассиру было понятно, зачем предлагать карту, как это сказать гостю и какой результат от него ждёт заведение.

1. Объясните кассирам пользу простыми словами

Кассир должен понимать, что карта лояльности — это не “ещё одна просьба к гостю”, а часть продаж.

Объясните коротко:

карта помогает гостю получать бонусы, скидки или подарки;
заведение получает базу клиентов;
гости чаще возвращаются;
повторные продажи растут без постоянной рекламы.

Если кассир понимает смысл, он предлагает карту увереннее.

2. Дайте готовую фразу для кассы

Не заставляйте кассира придумывать текст самому. Лучше дать простую фразу, которую легко повторять каждый день.

Не так:
«Хотите установить карту лояльности?»

Лучше так:
«У нас по карте лояльности каждый 6-й кофе бесплатно. Вот QR-код — установите карту, это займёт 10 секунд.»

Если есть приветственный бонус:
«Дарим 350 приветственных бонусов за установку карты. Вот QR-код — отсканируйте, карта сразу появится в телефоне. А бонусами можно расплатиться за следующую покупку»

Если в заведении начисляются бонусы:
«У нас по карте лояльности начисляются бонусы с каждой покупки. Вот QR-код — установите карту, это займёт 10 секунд.»

3. Покажите, когда именно предлагать карту

Кассиру проще действовать, если есть понятный момент в процессе продажи.

Лучше предлагать карту:

до оплаты;
когда гость уже выбрал заказ;
перед финальным расчётом;
когда гость спрашивает про скидки, бонусы или акции.

Не стоит предлагать карту уже после оплаты, потому что покупка может пройти без программы лояльности.

4. Сделайте установку карты быстрой

Если установка карты занимает много времени, кассиры будут избегать этого процесса.

Помогите им:

поставьте QR-код рядом с кассой;
разместите короткую инструкцию для гостя;
объясните, что карта устанавливается через телефон;
покажите кассиру, как выглядит готовая карта.

Чем проще процесс, тем чаще кассиры будут предлагать карту.

5. Введите понятный KPI

Кассиру нужно понимать, какой результат считается хорошим.

Например:

10 новых карт за смену;
30 установок за неделю;
определённый процент чеков с картой;
рост количества гостей в CRM.

KPI должен быть реальным. Если поставить слишком высокую цель, кассиры быстро перестанут воспринимать её серьёзно.

6. Мотивируйте не только штрафами

Штрафы редко работают долго. Лучше использовать простую положительную мотивацию.

Например:

бонус за количество установленных карт;
премия лучшему кассиру месяца;
соревнование между сменами;
маленький подарок за выполнение плана.

Даже небольшая мотивация работает лучше, если кассир видит, что результат замечают.

7. Проверяйте результат в Boostfeel

Смотрите, сколько гостей добавляется в CRM и как часто покупки проходят с картой лояльности.

Если в заведении много продаж, но мало новых карт, значит кассиры не предлагают карту или делают это неуверенно.

Также можно смотреть Логи продаж: если по смене почти нет чеков с картой, это сигнал проверить работу кассы и команды.

Что важно учитывать?

Кассир не должен “продавать” карту сложными словами. Ему нужна простая фраза, понятная выгода для гостя и быстрый процесс установки.

Лучше всего работает связка:
понятная инструкция + короткий скрипт + KPI + небольшая мотивация + регулярный контроль.

Так карта лояльности становится частью обычного обслуживания, а не дополнительной нагрузкой на кассира.