Главная
/
Аналитика и отчеты
/
Дашборд и ключевые показатели эффективности

Как создать сегмент, группу или аудиторию в CRM

Сегмент, группа или аудитория в CRM Boostfeel — это сохранённая группа гостей, которую вы собираете по нужным параметрам: дате последней покупки, сумме покупок, баллам, приобретённым товарам, активности или другим характеристикам

Такие аудитории нужны, чтобы не отправлять сообщения всем подряд, а работать точечно: вернуть гостей из оттока, выделить VIP-клиентов, собрать покупателей конкретного товара или запустить акцию только для нужной группы.

Например, в этой инструкции показано, как создать сегмент «Отток 90 дней» — гостей, которые давно не совершали покупку.

1. Откройте раздел «CRM»

В боковом меню личного кабинета Boostfeel откройте раздел «CRM».
Здесь находится база гостей и инструменты для работы с ней: колонки, фильтры, выбор гостей, сохранение аудитории и отправка push-сообщений.

Перед созданием сегмента нужно понять, по какому признаку вы будете выбирать гостей.

Например:

для сегмента «Отток» нужен параметр «Дней с последней покупки»;
для сегмента «VIP-гости» — «Потрачено всего» или «Средний чек»;
для сегмента по интересам — «Приобретённые товары»;
для сегмента по бонусам — «Баллы».

2. Добавьте нужные колонки

Чтобы создать сегмент, сначала добавьте в CRM параметры, по которым будете выбирать гостей.

Нажмите кнопку «+» справа от таблицы.

Откроется настройка колонок. Здесь можно добавить нужные характеристики гостей.

Например, для сегмента «Отток» добавьте колонку «Дней с последней покупки». По ней вы сможете найти гостей, которые давно не возвращались.

После выбора колонок нажмите «Сохранить и закрыть».

3. Откройте фильтр по нужной колонке

После добавления колонок они появятся в CRM.

Чтобы отобрать гостей для сегмента, нажмите на название нужной колонки.

Например, если вы создаёте сегмент «Отток 90 дней», нажмите на колонку «Дней с последней покупки».
Откроется фильтр. В нём можно выбрать гостей по нужному значению.

Например: гости, у которых прошло 90 дней или больше с последней покупки.

4. Выберите гостей для сегмента

После настройки фильтра CRM покажет гостей, которые подходят под выбранное условие.

Например, если вы отфильтровали гостей по 90 дням без покупки, в таблице останутся клиенты, которые давно не возвращались.

Дальше выберите нужных гостей галочками.
Если нужно выбрать всех гостей из результата, используйте кнопку выбора в верхней части таблицы.

5. Сохраните аудиторию

После выбора гостей нажмите «Сохранить аудиторию».

Откроется окно с названием аудитории.
Укажите понятное название, чтобы потом быстро найти этот сегмент.

Например:
Отток 90 дней

Затем нажмите «Подтвердить».
После сохранения аудитория появится над таблицей в виде отдельной вкладки.

6. Используйте созданный сегмент для push-сообщения

После создания сегмента вы можете сразу отправить этим гостям push-сообщение.

Выберите созданную аудиторию, нажмите «Отправить push», напишите текст сообщения и нажмите «Отправить».

Например, для сегмента «Отток 90 дней» можно написать:
Дарим 100 бонусов 🎁 Ждём вас снова!

Лучше не писать слишком длинное сообщение. Гость должен быстро понять, что он получил и почему ему стоит вернуться.

7. Используйте сегмент при запуске акции

Созданные сегменты можно использовать не только для push-сообщений, но и при запуске акций.

Например, при создании акции в поле «Аудитория» можно выбрать не всех клиентов, а готовый сегмент:
Отток 90 дней

Так акция будет работать только для выбранной аудитории, а не для всей базы.

Это удобно, если вы хотите вернуть неактивных гостей, сделать отдельное предложение VIP-клиентам или запустить персональную акцию для конкретной группы.

8. Отредактируйте или удалите сегмент

После создания сегмент появится над таблицей CRM.

Чтобы изменить или удалить сегмент, нажмите на значок «...» рядом с его названием.

В меню доступны действия:
Редактировать — если нужно изменить название или настройки сегмента.
Удалить — если сегмент больше не нужен.

Не удаляйте сегменты, которые используются в активных рассылках или акциях, если они ещё нужны для работы.

Что важно проверить перед сохранением аудитории?

Перед сохранением сегмента проверьте, что фильтр настроен правильно.

Например, если вы создаёте «Отток 90 дней», убедитесь, что выбрали именно гостей, которые не покупали около 90 дней, а не просто всех гостей из таблицы.

Также проверьте количество выбранных клиентов. Если в сегмент попало слишком много гостей, условие может быть слишком широким. Если слишком мало — слишком узким.

Название сегмента лучше делать понятным: «Отток 90 дней», «VIP по сумме покупок», «Покупали кофе», «Не были 30 дней».

Когда использовать сегменты?

Сегменты помогают работать с гостями точнее.

Например:

вернуть гостей, которые давно не приходили;
выделить VIP-клиентов;
найти гостей с высоким средним чеком;
отправить сообщение только активным клиентам;
запустить акцию для тех, кто давно не совершал покупку;
не отправлять одно и то же сообщение всей базе.

Так CRM помогает не просто хранить контакты, а делать персональные предложения разным группам гостей.