Краткий обзор CRM Boostfeel

CRM помогает не просто хранить базу гостей, а работать с ней: находить нужные сегменты, смотреть историю покупок, сохранять аудитории и отправлять push-сообщения выбранным клиентам.

В боковом меню личного кабинета Boostfeel откройте раздел «CRM».

На этой странице собраны гости, которые добавили карту лояльности или были загружены в систему. CRM помогает быстро посмотреть данные клиентов, настроить отображение данных, выбрать нужных гостей, сохранить аудиторию и отправить push-сообщение.

На основном экране CRM находятся несколько важных элементов:

1. Раздел CRM
Пункт в левом меню, через который открывается база гостей.

2. Настройка колонок
Кнопка для выбора данных, которые будут отображаться в CRM: имя, телефон, баллы, сумма покупок, приобретённые товары, дни с последней покупки и другие параметры.

3. Действия с аудиторией
Верхняя панель с кнопками «Сохранить аудиторию», «Отправить push», «Импорт» и «Экспорт». Эти действия используются для работы с выбранными гостями или всей базой.

4. Добавление колонок
Кнопка «+» справа от списка гостей. Через неё можно быстро добавить новые параметры в CRM.

5. Список гостей
Основная рабочая область CRM. Здесь отображаются карты гостей, имена, телефоны и другие выбранные данные. Внизу страницы видно, сколько клиентов найдено и сколько строк отображается на экране.

Чтобы настроить CRM под свои задачи, нажмите на иконку настройки колонок в верхней части экрана.
Откроется панель «Настройки колонок».

Здесь можно добавить нужные параметры, которые будут отображаться в CRM. Для этого нажмите «Добавить», выберите нужное поле и сохраните настройки.

После выбора колонок нажмите «Сохранить и закрыть».

В CRM доступно больше 20 параметров.

Например:

• имя пользователя;
• телефон;
• email;
• адрес;
• пол;
• дата рождения;
• возраст;
• всего покупок;
• потрачено всего;
• средний чек;
• приобретённые товары;
• баллы;
• получено баллов;
• потрачено баллов;
• штампы;
• дата регистрации;
• источник регистрации;
• статус активности;
• дней с первой покупки;
• дней с последней покупки.

Эти параметры помогают быстро понять, кто ваши гости, как часто они покупают, сколько тратят и на каком этапе отношений с заведением находятся.

После сохранения выбранные параметры появятся на странице CRM.

Например, можно вывести:

• имя пользователя;
• телефон;
• потраченную сумму;
• баллы;
• приобретённые товары.

Так CRM становится удобнее для ежедневной работы: вы видите не только контакты гостей, но и их активность, покупки и ценность для бизнеса.

Чтобы открыть фильтр, нажмите на название нужной колонки.

Например, в колонке «Потрачено всего» можно отсортировать гостей по сумме покупок и быстро найти клиентов, которые потратили больше остальных.

В разных колонках доступны свои фильтры. Так можно искать гостей по активности, покупкам, баллам, количеству дней с последней покупки и другим параметрам.

Это удобно, если нужно найти VIP-гостей, неактивных клиентов или людей, которые покупали определённые товары.

Если в CRM есть колонка «Приобретённые товары», нажмите на количество товаров у нужного гостя.

Откроется список товаров, которые он покупал.

Так можно увидеть содержимое корзины гостя и лучше понять его предпочтения: какие блюда, напитки или категории он выбирает чаще всего.

Эти данные можно использовать для персональных предложений. Например, если гость часто покупает кофе, ему можно отправить push с предложением на кофе или десерт к кофе.

У каждой карты гостя есть меню с действиями. Оно открывается нажатием на значок «три точки» рядом с картой.

В этом меню доступны действия:

• изменить статус активности карты;
• изменить баланс;
• изменить штампы;
• отправить сообщение;
• посмотреть транзакции по наградам.

Эти действия нужны для ручной работы с конкретным гостем. Например, если нужно скорректировать баланс, проверить начисления или отправить индивидуальное сообщение.

В CRM можно выбрать нескольких гостей и сохранить их как отдельную аудиторию.

Для этого отметьте нужные карты галочками, нажмите «Сохранить аудиторию», укажите название аудитории и подтвердите действие.

Например, можно создать аудиторию «ВИП-гости».
Такой сегмент можно использовать для отдельных push-рассылок, акций и персональных предложений.

В CRM можно отправить push-сообщение выбранному гостю или аудитории.

Выберите нужную карту или сегмент, нажмите «Отправить push», напишите текст сообщения и нажмите «Отправить».

Это удобно, когда нужно быстро связаться с конкретными гостями без общей рассылки по всей базе.
Например, можно отправить сообщение VIP-гостям, неактивным клиентам или гостям, которые покупали определённую категорию товаров.

Перед тем как сохранять аудиторию или отправлять push-сообщение, проверьте, что вы выбрали правильных гостей.

Особенно важно смотреть на фильтры и выбранные колонки. Если фильтр настроен неправильно, в аудиторию могут попасть не те клиенты.

Также не стоит отправлять слишком много сообщений подряд. Лучше использовать CRM для точечных и понятных коммуникаций: вернуть неактивных гостей, пригласить VIP-клиентов, предложить подарок постоянным гостям или напомнить о бонусах.

CRM помогает видеть не просто список клиентов, а поведение гостей.

С её помощью можно понять:

• кто покупает чаще остальных;
• кто давно не приходил;
• кто тратит больше;
• какие товары покупают конкретные гости;
• кому можно отправить персональное предложение;
• какие аудитории стоит сохранить для будущих акций.

Так CRM превращает базу гостей в рабочий инструмент для возврата клиентов и повторных продаж.