Как настроить автоматический возврат гостей?

Например: если гость не покупал 30 дней, система отправит ему push-сообщение с бонусами на следующий визит.

Настройка занимает не больше 5 минут.

Откройте личный кабинет Boostfeel.
В левом меню выберите раздел «Акции».
Затем откройте вкладку «Создание акции».

Во вкладке «Основное» заполните базовые настройки:

Название акции
Укажите понятное название, например: Возврат клиента.

Макет карты
Выберите карту, к которой будет привязан сценарий.

Способы распространения
Если сценарий должен работать для всех гостей, можно оставить галочку «Не учитывать способы распространения».

Программа лояльности
Раскройте список и выберите «Сценарии»

Помните: автоматический возврат гостей настраивается именно как сценарий, потому что он срабатывает по условию — когда гость не совершал покупку определённое количество дней.

В блоке «Тип акции» выберите карточку «Возврат клиента».

Ниже укажите период действия акции.
Для постоянной работы лучше выбрать «Бессрочно».

После этого нажмите «Продолжить».

Во вкладке «Условия» настраивается правило возврата.

Укажите количество неактивных дней.
Например: 30 дней.

Это значит, что сценарий сработает для гостя, который не совершал покупку в течение 30 дней.

Выберите время, когда гость получит push-сообщение.
Например: 09:15.

Лучше выбирать время, когда сообщение может подтолкнуть к визиту: утром для кофеен, днём для обедов, ближе к вечеру для ресторанов.

Далее выберите, что гость получит в качестве мотивации вернуться.

В Boostfeel доступны три варианта:

• Бонусные баллы
• Скидка
• Товар в подарок

Для первого запуска чаще всего удобно использовать бонусные баллы. Их проще контролировать по сумме, сроку действия и влиянию на маржинальность.

В блоке «Распределение наград» нажмите «Добавить».
Откроется окно редактирования. В нём нужно настроить предложение, которое получит гость.

В поле «Аудитория» выберите вариант «Отправить всем получателям».
Здесь не нужно выбирать отдельный сегмент.

Сценарий уже сам определяет нужных гостей по условию неактивности.
То есть сообщение получат не все подряд, а только те гости, которые не совершали покупку указанное количество дней.

Количество бонусов
Например, 250.

Период сгорания бонусов
Например, 3 дня.
Короткий срок действия помогает мотивировать гостя вернуться быстрее. Для возврата обычно хорошо работают 3–7 дней.

Ниже напишите текст сообщения

Пример: [name], вы получили подарок — 250 баллов, а это уже бесплатный кофе 🎁 Баланс [balance]. Баллы активны только 3 дня, ждём вас!

В сообщении можно использовать переменные:

• [name] — имя гостя
• [balance] — текущий бонусный баланс гостя
• [перевод] — перевод текста сообщения на язык устройства
• [AI] — напишите текст с помощью искусственного интеллекта

Так сообщение выглядит персонально и сразу объясняет гостю, что он получил.

После заполнения всех полей нажмите «Сохранить».

После этого Boostfeel покажет окно «Акция сохранена».
Чтобы сценарий начал работать, нажмите «Запустить акцию».

Если пока не готовы запускать, можно выбрать «Не запускать» и вернуться к акции позже.

После запуска редактирование акции недоступно.

Перед запуском проверьте:

• название акции;
• макет карты;
• аудиторию;
• период действия;
• вознаграждение;
• сроки сгорания бонусов;
• текст сообщения.

Если нужно изменить условия после запуска, создайте новую акцию с нужными настройками, а текущую остановите или перенесите в архив.

Для первого запуска можно использовать простую механику:

30 дней неактивности → 150–300 бонусов → срок действия 3–7 дней

Для кофеен можно тестировать возврат через 14–30 дней.
Для ресторанов, куда гости ходят реже, чаще подходит период 30–45 дней.

Главное — не отправлять сообщение слишком рано. Если гость и так обычно приходит раз в месяц, уведомление через 7 дней может выглядеть навязчиво.