Система удержания и возврата гостей на автопилоте

Фокус: Boostfeel не работает со всем бизнесом подряд. 10 лет мы занимаемся лояльностью только в общепите — кафе, ресторанах, кофейнях и сетях.

Опыт: работаем не только в России, но и по всему миру. За это время мы увидели очень разные рынки, привычки гостей и модели заведений — и понимаем, что действительно нужно общепиту, а без чего спокойно можно обойтись.

Поэтому в Boostfeel нет сотен функций просто ради количества. Мы оставили инструменты, которыми кафе действительно пользуются.

Практика: не обещаем «+20% к среднему чеку» или «+25% к лояльности». Мы слишком давно работаем в этой сфере и знаем, что эти показатели зависят не только от программы лояльности, но и от цен, меню, сезона, рекламы, расположения и десятков других факторов.

Доступная цена: При этом мы стараемся держать стоимость ниже сервисов с сопоставимым функционалом и не заставлять кафе переплачивать за возможности, которые ему не нужны.

Быстрый и легкий запуск: В результате программу можно запустить примерно за 20 минут — без разработчика и отдельного маркетолога. А после запуска — программа работает на автопилоте.

Нет.
Гость сканирует QR-код, отвечает на несколько коротких вопросов — и карта появляется в телефоне. Отдельное приложение, логин и пароль не нужны.

На кассе гостя также можно найти по номеру телефона.

Обычно люди не пользуются тем, что неудобно или не даёт им никакой пользы.

Поэтому мы убрали лишние действия: карта хранится прямо в телефоне, отдельное приложение не требуется. А когда у гостя появляется бонус, подарок, акция или другой повод вернуться, об этом можно напомнить через push.

Но сама механика тоже важна. Если гостю предлагают то, что ему неинтересно, никакая технология это не исправит.

Если ваша касса уже интегрирована с Boostfeel, запуск займет примерно за 20 минут.

Нет. Кассиру нужно только идентифицировать гостя: считать QR-код карты 2D-сканером или найти человека по номеру телефона.

Это занимает несколько секунд. Дальше начисления, списания и другие правила программы применяются автоматически.

Да, но обучение простое. Обычно достаточно от 30 минут до часа.

У нас есть готовые инструкции, видео и материалы для сотрудников. При необходимости можно задать вопрос менеджеру Boostfeel в чате или на онлайн-встрече.

Все операции программы лояльности сохраняются в системе.

QR-коды регулярно обновляются, можно ограничить количество считываний и получать предупреждения о подозрительной активности в центре уведомлений.

Если вы видите подозрительное начисление или списание бонусов, можно открыть детализированный чек, проверить всю историю операции и действия конкретного сотрудника.

Да. Базу можно выгрузить из предыдущей системы и загрузить в Boostfeel.

Для российских клиентов данные хранятся на российских серверах.

Сбор, хранение и обработка данных осуществляются в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Да, первые 14 дней можно пользоваться Boostfeel бесплатно.

Стоимость начинается от 2 500 ₽ в месяц. При оплате за год действует скидка 10%.

Честно — мы почти не занимались активным маркетингом Boostfeel в России.

Сервис долго рос в основном органически, а параллельно мы много работали на других рынках. Для нас это оказалось полезным: мы смогли смотреть на лояльность не только через поведение гостей в одной стране, а проверять продукт на разных рынках, форматах заведений и привычках людей.

При этом мы не пытаемся делать систему лояльности «для любого бизнеса». Наш фокус всё это время остаётся прежним — общепит.

Сейчас мы продолжаем двигаться в сторону максимально простого автопилота: чтобы кафе тратило как можно меньше времени на настройку и сопровождение программы лояльности.