Экономьте время и деньги с автоматическими акциями: день рождения, возврат клиентов и приветственный бонус!

В современном бизнесе конкуренция становится все более жесткой и привлечение, и удержание клиентов играет решающую роль в успехе любой компании. Один из эффективных способов достичь этой цели - использование автоматических акций в рамках программы лояльности.

В этой статье мы рассмотрим три такие автоматические акции, которые помогают клиентам сэкономить время и деньги: акция ко дню рождения, акция возврата клиентов и приветственный бонус.

Допустим, вы владелец кофейни. У вас 5 филиалов, оцифрованная клиентская база - 10 000 человек. Средний чек заведения – 350 руб. В рамках программы лояльности клиентам выдаете пластиковые карты со скидками 3 и 7%, а также один раз в месяц отправляете ручные смс-рассылки. Давайте посмотрим с какими проблемами вы сталкиваетесь и как улучшить retention-маркетинг вашей кофейни.

По статистике наших клиентов:

• в месяц 2 из 10 клиентов перестают посещать заведение
• бизнес не знает актуальный размер клиентской базы
• бизнес не видит какие клиенты и когда они уходят
• клиентов можно вернуть, если грамотно поощрять за лояльность и вовремя реагировать на отток.

В итоге: без поощрительных акций вы теряете 20% своих клиентов ежемесячно, не привлекая новых клиентов получите кассовый разрыв. Не знаете реальный размер своей клиентской базы, а значит можете допустить ошибки в прогнозировании продаж и маркетинговых акций.

Рассмотрим три вида акции:

1. Приветственный бонус
2. День рождения
3. Возврат клиентов

Акция - Приветственный бонус
Сделайте первое знакомство с вашей программой лояльности особенным и выгодным. Поэтому при регистрации в качестве нового клиента автоматически подарите приветственный бонус. Например, клиенты могут получить скидку на первую покупку или дополнительные бонусные баллы, которые можно обменять на будущие покупки. Это ваш способ показать, что цените выбор своих клиентов и готовы порадовать их с самого начала.

Основная задача этой акции – это привлечение новых покупателей или оцифровывание уже существующих.

Оцифровывание – это когда текущие покупатели вступают в вашу программу лояльности. То есть, если их раньше знали только кассиры, теперь их знаете и вы. По сути, они передают вам информацию о себе и о своих покупках взамен на подарки, бонусы и скидки. Имея эти данные, у вас есть способ по-настоящему повлиять на их лояльность, отток и увеличение среднего чека.


Как это работает?

Шаг 1: в сервисе лояльности Boostfeel создаете новую акцию «Приветственный бонус» - смотрите скриншот ниже. Затем указываете: тип, название, аудиторию, даты начала и окончания акции. Для вашего удобства в сервисе есть подсказки (i), поэтому вы за 10 минут сможете самостоятельно создать и запустить акцию.

Шаг 2: далее вы добавляете подробную информацию об акции:

• по какой ссылке будет работать данная акция. Каждую ссылку можно метить UTM-метками, в этом случае, вы сможете посмотреть конверсию акции и доход с нее и в дальнейшем, самую прибыльную акцию или канал распространения масштабировать
• размер вознаграждения – это могут быть скидки или бонусы. Если у клиента бонусная карта, то автоматически будут начисляться бонусы, если скидочная, то скидки
• срок действия вознаграждения – чтобы люди как можно быстрей посетили ваше заведение приветственные бонусы лучше ограничивать во времени, например: бонусы активны только в течении 3-х дней
• текст сообщения, которого пользователи увидят как push-уведомление у себя в смартфоне.

Примеры текстов push-уведомлений, мы писали в этой статье. Ее скопировали более 20 тыс. раз. Советуем ознакомиться.

Шаг 3: запуск и распространение акции. Запуск происходит нажатием одной кнопки «Запустить». Распространение – это когда, вы свою ссылку, где вшита акция «Приветственный бонус» показываете как можно больше людям. Подробнее о видах распространения читайте по этой ссылке (ссылка скоро появится).

Акция - День рождения
Данная акция выполняет две задачи: увеличение лояльности за счет доставляемых эмоций в важный для клиента в день и увеличение среднего чека.

Полезные для бизнеса психологические аспекты акции «День рождения»:

Для большинства людей день рождения – это наиважнейшее событие в их жизни. Они к этому дню специально копят деньги, получают сертификаты или подарки в виде денег. Для праздника приглашают друзей и родственников в ресторан увеличивая свой средний чек.

Утром перед работой именинник максимально настроен на праздник, высока вероятность импульсивных покупок. Поэтому, если заранее сообщите ему о подарках в своем магазине или в ресторане вероятность покупки именно у вас возрастает несколько раз.

Как это работает?
Процесс создания и распространения данной акции аналогичен «Приветственному бонусу». Акция создается в том же окне сервиса лояльности Boostfeel. Для запуска акции вы так же проходите 3 шага. Смотрите скриншот ниже.

Различие заключается в том, что вы заранее выбираете дату отправки уведомления, например: за 3 дня до дня рождения клиента отправить сообщения о бонусах и подарках. Это сделано для того, что клиент точно запланировал поход в ваше заведение.

Текст для уведомления о подарке в день рождения может выглядеть следующим образом:

В этой статье мы описывали воронку рассылок ко дню рождения: состоит он из трех сообщений, которые начинаются автоматически отправляться за 10 дней до дня рождения. Переходите по ссылке и применяйте в своей программе лояльности.

Возврат клиентов
По статистике наших клиентов, в среднем 2 из 10 покупателей перестают посещать заведение, если их вовремя не возвращать. Автоматическая акция «Возврат клиентов» призвана вернуть клиентов, которые ранее покинули вас или не совершили покупку в течение определенного периода времени. Часто в рамках программы лояльности таким клиентам предлагают специальные предложения, скидки или дополнительные бонусы, чтобы они снова стали постоянными клиентами.
Ниже на картинке смотрите процесс создания акции:

Шаг 1: перейдите в раздел Акции и создайте новую акцию нажав на кнопку +, затем укажите подробную информацию об акции: название, выберите из сплывающего списка тип акции "Возврат клиентов, укажите аудитории для которого будет работать данная акция, затем даты начала и окончания. И самое важное: правильно указать параметры потерянного клиента.

Потерянный клиент - это тот, кто перестал посещать заведение в течении определенного времени. У каждого бизнеса свой жизненный цикл клиентов. Например: для кофейни считается нормой, если клиент приходит 3-4 раза в неделю, потому что кофе пьют каждый день и даже несколько раз в день. Поэтому на скриншоте выше указано, что клиент считается потерянным, если он в течении 14 дней неактивен. Проанализируйте частоту покупок ваших клиентов и обозначьте среднее значение.

Шаг 2: укажите вознаграждение за возврат клиента. Есть два параметра: количество бонусов и срок действия бонусов. Чтобы клиент вернулся как можно скорей, обязательно укажите дату сгорания подарочного бонуса.

Потерянные клиенты - это самый дорогостоящий сегмент в программе лояльности. Поэтом важно вовремя реагировать на отток и не жалеть вознаграждение за возврат клиента. Зачастую вернув клиента, вы за счет его LTV вернете и даже увеличите свои инвестиции.

Шаг 3: придумайте текст сообщения для возврата клиентов и вставьте его в раздел Сообщения.

Push-уведомление должно вызывать желание выполнить целевое действие. Например, уведомление «У нас есть вкусный кофе для вас» — не вызывает интереса, когда пользователь и так знает, что он у вас есть. А вот уведомление «Вы наш vip-гость, поэтому дарим 7-ую чашку вашего любимого капучино за 0 руб» с большей вероятностью вызовет у пользователя желание придти и воспользоваться акцией.