{{title}}
{{text}}
{{published}}
48% выручки приносят VIP-гости: кейс Aromania Hookah
Aromania Hookah — сеть lounge-баров в Стамбуле. Просторные залы, современный интерьер, команда из нескольких кальянных мастеров и гости из разных стран. С Boostfeel сеть работает уже 2,5 года.
“
За это время в Aromania выстроили программу лояльности вокруг простой идеи: не все постоянные гости одинаковы по ценности для бизнеса.
Когда в CRM стало видно, кто приходит чаще и сколько тратит, гостей разделили на группы и начали работать с каждой по-разному
Когда в CRM стало видно, кто приходит чаще и сколько тратит, гостей разделили на группы и начали работать с каждой по-разному
Примечание: это кейс одного из клиентов Boostfeel в Турции. Для удобства русскоязычных читателей суммы переведены в рубли по курсу на 16 октября 2026 года. Значения округлены.
Результаты:
По данным кейса Aromania:
- выручка выросла на 15%
- около 2 млн ₽ удалось сэкономить после отказа от прежних инструментов лояльности
- показатель лояльности гостей достиг 82%
- 48% всей выручки приходится на VIP-гостей
Последняя цифра особенно важна.
Почти половину выручки приносит одна группа клиентов. Поэтому потеря нескольких таких гостей для заведения заметно важнее, чем потеря человека, который зашёл один раз.
Почти половину выручки приносит одна группа клиентов. Поэтому потеря нескольких таких гостей для заведения заметно важнее, чем потеря человека, который зашёл один раз.
Сначала гостей разделили по ценности
В Aromania выделили три группы:
Регулярные гости — до 5 визитов.
Активные постоянные гости — от 15 покупок.
VIP-гости — минимум 10 покупок и средние траты более 5 000 ₽
Это позволило перестать работать со всей базой одинаково. Человеку, который был в заведении два раза, и гостю, который сделал 30 покупок и регулярно оставляет крупные суммы, нет смысла отправлять одинаковое предложение.
Регулярные гости — до 5 визитов.
Активные постоянные гости — от 15 покупок.
VIP-гости — минимум 10 покупок и средние траты более 5 000 ₽
Это позволило перестать работать со всей базой одинаково. Человеку, который был в заведении два раза, и гостю, который сделал 30 покупок и регулярно оставляет крупные суммы, нет смысла отправлять одинаковое предложение.
Обычные акции — для одной группы, особые условия — для VIP
Для основной части гостей Aromania использует привычные механики программы лояльности:
Здесь задача уже не просто в том, чтобы начислить ещё несколько бонусов. Если почти половина выручки приходится на VIP-сегмент, важно удерживать именно этих людей и вовремя замечать изменения в их поведении.
- кэшбэк;
- скидки;
- штампы.
Здесь задача уже не просто в том, чтобы начислить ещё несколько бонусов. Если почти половина выручки приходится на VIP-сегмент, важно удерживать именно этих людей и вовремя замечать изменения в их поведении.
Что происходит, если VIP-гость перестаёт приходить?
Допустим, человек регулярно посещал заведение, а затем пропал. Без CRM это легко не заметить. Особенно в большом заведении или сети, где через кассу проходит много гостей.
В Boostfeel для VIP-сегмента Aromania настроила автоматические сценарии возврата. Если система видит, что VIP-гость долго не приходит, могут автоматически запускаться:
В Boostfeel для VIP-сегмента Aromania настроила автоматические сценарии возврата. Если система видит, что VIP-гость долго не приходит, могут автоматически запускаться:
- персональное сообщение;
- специальный бонус;
- отдельное приглашение;
- напоминание.
“
То есть база сама помогает находить тех, кого бизнес рискует потерять
Почему здесь важна именно CRM?
Программа лояльности дала Aromania не только возможность выдавать бонусы. В базе стало видно, какие гости действительно формируют выручку.
Когда оказалось, что VIP-сегмент приносит 48%, работа с этой группой стала отдельной задачей.
Вместо одинаковых массовых акций можно смотреть:
Когда оказалось, что VIP-сегмент приносит 48%, работа с этой группой стала отдельной задачей.
Вместо одинаковых массовых акций можно смотреть:
- сколько покупок совершил человек;
- как часто он приходит;
- сколько обычно тратит;
- когда был последний визит;
- к какому сегменту относится.
Что полезно проверить в своём заведении?
Для начала не обязательно придумывать сложную систему VIP-уровней.
Можно открыть базу гостей и посмотреть всего на несколько вещей:
Кто приносит больше всего выручки? Иногда небольшая группа постоянных клиентов даёт неожиданно большую долю продаж.
Как давно эти люди были у вас последний раз? Если ценный гость начинает приходить реже, лучше заметить это до того, как он исчезнет на несколько месяцев.
Получают ли самые ценные гости что-то отличное от остальных? Если человек приходит десятки раз, обычная массовая скидка может быть для него менее интересна, чем персональное предложение или особое условие.
Есть ли сценарий на случай, если такой гость пропадёт? Именно здесь автоматизация особенно полезна: системе не нужно помнить сотни имён — она реагирует на заданные условия.
Можно открыть базу гостей и посмотреть всего на несколько вещей:
Кто приносит больше всего выручки? Иногда небольшая группа постоянных клиентов даёт неожиданно большую долю продаж.
Как давно эти люди были у вас последний раз? Если ценный гость начинает приходить реже, лучше заметить это до того, как он исчезнет на несколько месяцев.
Получают ли самые ценные гости что-то отличное от остальных? Если человек приходит десятки раз, обычная массовая скидка может быть для него менее интересна, чем персональное предложение или особое условие.
Есть ли сценарий на случай, если такой гость пропадёт? Именно здесь автоматизация особенно полезна: системе не нужно помнить сотни имён — она реагирует на заданные условия.
Программа лояльности начинается с бонусов, но ценность — в данных
Штампы, скидки и кэшбэк помогают дать гостю причину вернуться.
Но по мере роста базы появляется второй уровень работы: понимать, кого именно вы хотите удержать.
Но по мере роста базы появляется второй уровень работы: понимать, кого именно вы хотите удержать.
В Aromania эти данные показали, что почти половина выручки связана с VIP-гостями. После этого сегментация, отдельные предложения и автоматические сценарии возврата стали не дополнительной функцией программы, а частью работы с наиболее ценными клиентами
Отзыв клиента: язык турецкий
“
Хотите запустить лояльность в своем заведении?
Перейдите по ссылке, зарегистрируйте аккаунт в Boostfeel и всего за 20 минут запустите программу лояльности вашего заведения
Первые 14 дней — бесплатно
Перейти в личный кабинет →
Перейдите по ссылке, зарегистрируйте аккаунт в Boostfeel и всего за 20 минут запустите программу лояльности вашего заведения
Первые 14 дней — бесплатно
Перейти в личный кабинет →