{{title}}
{{text}}
{{published}}
Как запускали программу лояльности в кофейне: iiko, штампы, кэшбэк и первые 166 участников
По условиям NDA название кофейни и фотографии в статье заменены на Moon Coffee
“
На примере Moon Coffee показываем реальный запуск программы лояльности в кофейне: какую механику выбрали, как подключили iiko, подготовили материалы, настроили сканер и что получили в первые дни работы
О компании
Moon Coffee — coffee-shop в Анталии. Для заведения настроили программу лояльности Boostfeel с электронными кофейными штампами и кэшбэком.
Ключевые данные кейса:
Ключевые данные кейса:
- Начало внедрения: 7 декабря
- Окончание внедрения: 9 декабря
- Программа лояльности: штампы + кэшбэк
- Участников за первые 8 дней: 166
- Активных участников: 156 — совершили одну или больше покупок
- Выручка по картам лояльности за 8 дней: 56 тыс. лир
- Запущенные рассылки: «Приветственные бонусы» и автосценарий «День рождения»
- Начислено бонусов: 8 271
- Списано бонусов: 6 488
Как проходил запуск?
Если коротко, то запуск состоял из следующих шагов:
настройка программы → интеграция с iiko → материалы для гостей → настройка оборудования → первый участник
настройка программы → интеграция с iiko → материалы для гостей → настройка оборудования → первый участник
6 декабря — создали группу поддержки в Telegram
В ней команда Moon Coffee и Boostfeel обсуждала все вопросы по запуску
7 декабря — начали интеграцию с iiko
За кофейней закрепили менеджера, который помог подключить Boostfeel к кассовой системе
8 декабря — подготовили дизайн-макет
Клиент получил материалы программы лояльности на согласование
9 декабря — настроили 2D-сканер
Он использовался для считывания электронной карты гостя с телефона
9 декабря — зарегистрировался первый гость
После проверки связки «карта — касса — Boostfeel» программа начала работать с реальными посетителями
В ней команда Moon Coffee и Boostfeel обсуждала все вопросы по запуску
7 декабря — начали интеграцию с iiko
За кофейней закрепили менеджера, который помог подключить Boostfeel к кассовой системе
8 декабря — подготовили дизайн-макет
Клиент получил материалы программы лояльности на согласование
9 декабря — настроили 2D-сканер
Он использовался для считывания электронной карты гостя с телефона
9 декабря — зарегистрировался первый гость
После проверки связки «карта — касса — Boostfeel» программа начала работать с реальными посетителями
Какие механики запустили в Moon Coffee?
Основу программы лояльности составляли две механики:
- Штампы: за покупку кофе гость получал штамп. После 6 стаканов кофе 7-й был в подарок.
- Кэшбэк 5%: начислялся сразу после покупки и накапливался на электронной карте. Бонусами можно было оплатить до 70% следующей покупки.
- Приветственные бонусы: после регистрации гость получал 200 бонусов, которые сгорали через 3 дня.
- День рождения: гость получал 300 бонусов, которые нужно было использовать в течение 7 дней.
Позже Moon Coffee планировала изменить сценарий ко дню рождения: вместо бонусов дарить гостю любимый десерт
Как выглядела коммуникация с гостями?
Настроили несколько видов коммуникации:
- пуш-рассылки по автосценарию «Приветственные бонусы» — запускался автоматически после выполнения заранее заданного условия
Пример пуш-рассылки:
"200 бонусов уже на вашей карте 🎁
Используйте их в течение 3 дней — отличный повод заглянуть к нам снова"
"200 бонусов уже на вашей карте 🎁
Используйте их в течение 3 дней — отличный повод заглянуть к нам снова"
- пуш-рассылки по автосценарию «День рождения» — срабатывал в нужную дату и отправлял гостю поздравление
- ручные пуш-рассылки — кофейня могла бесплатно отправлять сообщения участникам программы лояльности
- автоматические пуш после покупки — гость видел обновления баланса бонусов
Что получила кофейня после запуска?
После запуска Moon Coffee получила работающую программу лояльности, связанную с iiko, и собственную базу гостей.
В Boostfeel стало видно, кто зарегистрировался, кто совершал покупки, сколько бонусов было начислено и списано. На этой базе кофейня могла запускать рассылки и автоматические сценарии — например, приветственные сообщения и поздравления с днём рождения.
В Boostfeel стало видно, кто зарегистрировался, кто совершал покупки, сколько бонусов было начислено и списано. На этой базе кофейня могла запускать рассылки и автоматические сценарии — например, приветственные сообщения и поздравления с днём рождения.
Результат за 8 дней:
За первые восемь дней в программу вступили 166 человек, причём 156 из них уже совершили покупку. За это же время гости накопили 8 271 бонусов и использовали 6 488.
По картам лояльности прошло около 56 тыс. лир выручки, гости активно начисляли и списывали бонусы, а кофейня начала использовать автоматические сообщения.
По картам лояльности прошло около 56 тыс. лир выручки, гости активно начисляли и списывали бонусы, а кофейня начала использовать автоматические сообщения.
Дашборд Boostfeel — клиент Moon Coffee
Следующий этап после запуска программы лояльности
- Запустить автопилот возврата. Настроить сценарии для гостей, которые стали приходить реже или давно не были.
- Работать с CRM. Следить, кто возвращается, кто уходит и как меняется поведение постоянных гостей.
- Включить антифрод. Настроить ограничения, обновляемые QR-коды и контроль подозрительных начислений и списаний.
- Запланировать push-рассылки. Сообщения к праздникам и сезонным поводам можно подготовить сразу на год вперёд.
- Следить за соотношением бонусов. Сравнивать, сколько бонусов начисляется и сколько гости реально списывают.
Так программа лояльности после запуска начинает работать на удержание и возврат гостей, а не только на сбор базы и выдачу бонусов
“
Хотите запустить лояльность в своем заведении?
Перейдите по ссылке, зарегистрируйте аккаунт в Boostfeel и всего за 20 минут запустите программу лояльности своего заведения
Первые 14 дней — бесплатно
Перейти в личный кабинет →
Перейдите по ссылке, зарегистрируйте аккаунт в Boostfeel и всего за 20 минут запустите программу лояльности своего заведения
Первые 14 дней — бесплатно
Перейти в личный кабинет →