Otomatik segmentasyon, sizin elle çalışmak yerine hizmetin bunu sizin adınıza yapması anlamına gelir. Boostfeel için girdi vermeniz gereken şey, sadakat kartlarından alınan verilerdir. Hizmet, bu verileri analiz ederek müşteri tabanınızı otomatik olarak segmentlere ayırır.
Segmentasyon, işletmenin müşterilerle, getirdikleri kazanca bağlı olarak iletişim kurmasına olanak tanır. VIP müşterileri ödüllendirmek, kaybolanları geri getirmek ve reddedenleri serbest bırakmak gibi.
Boostfeel'de segmentasyon şu şekilde gerçekleşir: işletme POS sistemi entegrasyonunu etkinleştirdiğinde, kullanıcı verileri CRM'ye aktarılır. Ardından, sadakat programı bu verileri analiz ederek aşağıdaki segmentleri oluşturur:
Segmentasyon, işletmenin müşterilerle, getirdikleri kazanca bağlı olarak iletişim kurmasına olanak tanır. VIP müşterileri ödüllendirmek, kaybolanları geri getirmek ve reddedenleri serbest bırakmak gibi.
Boostfeel'de segmentasyon şu şekilde gerçekleşir: işletme POS sistemi entegrasyonunu etkinleştirdiğinde, kullanıcı verileri CRM'ye aktarılır. Ardından, sadakat programı bu verileri analiz ederek aşağıdaki segmentleri oluşturur:
- VIP müşteriler: kafe için aylık 25 ziyaret yapan, ortalama sipariş değeri 400 ruble olan müşterilerdir.
- Sadık müşteriler: aylık 10 ziyaretten fazla yapan, ortalama sipariş değeri 200 ruble olan müşterilerdir.
- Potansiyel sadık müşteriler: Aylık 1 ziyaret yapmış, hoş geldin bonusu verildikten sonra bir hafta içinde geri dönmeyen müşterilerdir.
- Kaybetme riski olan müşteriler: Son satın alma tarihinden 20 gün geçmiş, ortalama sipariş değeri 200 ruble olan müşterilerdir.
- Kaybedilen müşteriler: Son satın alma tarihinden 40 gün geçmiş, ortalama sipariş değeri 400 ruble olan müşterilerdir.
Sadakat programının en önemli görevlerinden biri, her bir segmenti VIP konumuna taşımak ve müşterileri elde tutmaktır. Örneğin, potansiyel sadık müşterileri sadık müşteri statüsüne, daha sonra VIP müşterilere taşımaktır.
Bölümlerdeki hareketlere zamanında tepki vermek çok önemlidir. Örneğin: Müşteri "Kayıp Riski" segmentindeyken onu geri kazanmak "Kaybedilmiş" veya "Reddedilmiş" segmentine geçtiğinde çok daha kolaydır.
Boostfeel servisi, bölümlerdeki hareketleri otomatik olarak analiz eder ve müşterilerin kaybına veya elde tutulmasına otomatik olarak tepki verir. İki senaryoyu inceleyelim:
Senaryo 1: Potansiyel sadık müşteriyi nasıl sadık hale getirebilirsiniz?
50.000 müşteriniz olduğunu varsayalım ve yeni müşterileri çekmek için büyük bir promosyon yaptınız. 5.000 yeni müşteri kazandınız, ancak alışveriş yaptılar ve ayrıldılar. Yeni müşterilerin yeniden gelmediği durumlarda, yeni müşterileri çekmek için yapılan harcamalar genellikle karşılanmaz. Bu nedenle, tek seferlik müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için bir sadakat programına ihtiyacınız vardır.
Dolayısıyla, Boostfeel ile bu 5.000 yeni müşteriyi sadakat kartı, alışverişlerinde geri ödeme ve hoş geldin bonusları vererek kendinize bağlıyorsunuz. Bu ödülleri harcamak için tekrar gelmeleri gerekecek. Başarılı ikinci satın alma işlemi durumunda, müşteriler yeniden geri ödeme alacaklar, böylece markanızla bağları güçlenerek bağlanırlar.
50.000 müşteriniz olduğunu varsayalım ve yeni müşterileri çekmek için büyük bir promosyon yaptınız. 5.000 yeni müşteri kazandınız, ancak alışveriş yaptılar ve ayrıldılar. Yeni müşterilerin yeniden gelmediği durumlarda, yeni müşterileri çekmek için yapılan harcamalar genellikle karşılanmaz. Bu nedenle, tek seferlik müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için bir sadakat programına ihtiyacınız vardır.
Dolayısıyla, Boostfeel ile bu 5.000 yeni müşteriyi sadakat kartı, alışverişlerinde geri ödeme ve hoş geldin bonusları vererek kendinize bağlıyorsunuz. Bu ödülleri harcamak için tekrar gelmeleri gerekecek. Başarılı ikinci satın alma işlemi durumunda, müşteriler yeniden geri ödeme alacaklar, böylece markanızla bağları güçlenerek bağlanırlar.
Senaryo 2: Kaybedilmiş müşterileri nasıl geri kazanabilirsiniz?
50.000 müşteriniz olduğunu varsayalım ve bunların %10'u "kaybetme riski" segmentine düştü. Sadakat programının görevi, öncelikle bunu görmek, ikincisi ise bu insanları geri kazandırmak için otomatik senaryoyu devreye sokmaktır. Bu durumda, Boostfeel kaybedilmiş müşterilerin sepetlerini analiz eder, müşterinin ömür boyu değerini (LTV) hesaplar ve alışveriş yapmaya teşvik etmek için bir ödül miktarı belirler.
E-posta hunisi aşağıdaki gibi görünecektir: Kişisel veriler kırmızı yazıyla vurgulanacaktır. Her müşteri için ödül miktarı, müşterinin işletmeye getirdiği gelire bağlı olarak farklı olacaktır.
50.000 müşteriniz olduğunu varsayalım ve bunların %10'u "kaybetme riski" segmentine düştü. Sadakat programının görevi, öncelikle bunu görmek, ikincisi ise bu insanları geri kazandırmak için otomatik senaryoyu devreye sokmaktır. Bu durumda, Boostfeel kaybedilmiş müşterilerin sepetlerini analiz eder, müşterinin ömür boyu değerini (LTV) hesaplar ve alışveriş yapmaya teşvik etmek için bir ödül miktarı belirler.
E-posta hunisi aşağıdaki gibi görünecektir: Kişisel veriler kırmızı yazıyla vurgulanacaktır. Her müşteri için ödül miktarı, müşterinin işletmeye getirdiği gelire bağlı olarak farklı olacaktır.
Müşterileri segmente ayırmazsanız ne olur?
Eğer araştırmazsanız, hiçbir şey olmaz. Ancak müşteri tabanınızda ve müşterilerinizin katıldığı iş süreçlerinde anlamaya karar verirseniz, aşağıdakileri göreceksiniz:
Eğer araştırmazsanız, hiçbir şey olmaz. Ancak müşteri tabanınızda ve müşterilerinizin katıldığı iş süreçlerinde anlamaya karar verirseniz, aşağıdakileri göreceksiniz:
Gelişmeyen segmentlere yatırım yaparak daha fazla para kaybedersiniz. Örneğin: size 3 aydan daha uzun süredir gelmeyen bir müşteri segmenti var ve anketler, onların size geri gelmeyi planlamadıklarını doğruluyor. Belki de birisi başka bir yere taşındı, biri menünüzü veya servisinizi beğenmedi. Bu insanları veritabanınızdan çıkarmadan, yanlış analizler veya pazarlama bütçesi tahminlerinde veya promosyon planlarında para kaybedersiniz.
Promosyon planlarının kapsamını yanlış planlamak, gerçek müşteri tabanınızın boyutunu gördükten sonra, belirli bir dönüşüm oranı ile örneğin 1000 ürün satabileceğinize karar verdiğinizde ortaya çıkar. 1000 adet sipariş verirsiniz, ancak gerçekte sadece 500 satabilirsiniz. Ancak müşterilerini segmentlere ayırsaydınız, sonsuza dek size dönmeyecek müşterileri görebilir ve sadece 700 ürün sipariş etmeniz gerektiğini görebilirsiniz. Bu senaryoda, daha az zarar edersiniz.
Promosyon planlarının kapsamını yanlış planlamak, gerçek müşteri tabanınızın boyutunu gördükten sonra, belirli bir dönüşüm oranı ile örneğin 1000 ürün satabileceğinize karar verdiğinizde ortaya çıkar. 1000 adet sipariş verirsiniz, ancak gerçekte sadece 500 satabilirsiniz. Ancak müşterilerini segmentlere ayırsaydınız, sonsuza dek size dönmeyecek müşterileri görebilir ve sadece 700 ürün sipariş etmeniz gerektiğini görebilirsiniz. Bu senaryoda, daha az zarar edersiniz.
Ortalama müşterilerinizin daha fazla harcama yapmasına, sıklıkla ziyaret etmesine ve tavsiyeleri kapsamasına yönelik çalışmalarınızın olmaması nedeniyle vip veya sadık müşterilerinizden yeterli geliri elde edemiyorsunuz. Örneğin: size son derece sadık olan müşterilere yeni ürünler, daha pahalı ürünler ve indirimler öncesinde tam fiyatlı ürünler sunabilirsiniz. Ayrıca sadık müşterilerinizden sizin hakkınızda yorum bırakmalarını veya sosyal medyada paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Bir kişi sizin hakkınızda Instagram'da bir şeyler yazarsa, gönderisi ortalama 650 kişi tarafından görülebilir. Bu da size ücretsiz reklam sağlar.
Sadık müşterilerinizi elinizde tutamadığınız için para kaybediyorsunuz. Burada her şey çok basit: VIP müşterilerinizin özel bir statüsü olmalıdır, örneğin: artan nakit iadeler, özel davranış, tadım davetleri, özel partilere veya kampanyalara katılım izni. Yani, sizinle özel bir ilişkisi olduğunu vurgulamalısınız. Bu durumda, rekabete gideceği olasılığı önemli ölçüde azalacaktır.
Sadık müşterilerinizi elinizde tutamadığınız için para kaybediyorsunuz. Burada her şey çok basit: VIP müşterilerinizin özel bir statüsü olmalıdır, örneğin: artan nakit iadeler, özel davranış, tadım davetleri, özel partilere veya kampanyalara katılım izni. Yani, sizinle özel bir ilişkisi olduğunu vurgulamalısınız. Bu durumda, rekabete gideceği olasılığı önemli ölçüde azalacaktır.
Boostfeel servisinde hangi diğer segmentasyonlar yapılabilir?
LTV'ye göre yapılan segmentasyonun yanı sıra, servis aşağıdaki gibi segmentasyonlar yapar:
LTV'ye göre yapılan segmentasyonun yanı sıra, servis aşağıdaki gibi segmentasyonlar yapar:
- Yaş veya doğum tarihi bazında, belki de genç jenerasyonla gençlik jargonunda iletişim kurmak istersiniz diye.
- Coğrafya bazında
- Cinsiyet ve isim bazında, Tanya Günü gibi özel günlerde tüm Tanyaları kutlamak isterseniz;
- Çocukları veya eşleri var mı diye. Restoranınızın ortalama sipariş tutarını artırmak isterseniz bu segmentasyon size yardımcı olabilir. O zaman, müşterilerinize eşleri veya çocuklarının doğum günlerini sizde kutlamaları için davet edebilirsiniz. Yakında doğum günü olan misafirleriniz için pazarlama hunisinin nasıl göründüğüne buradan bakabilirsiniz. Bu tür bir segmentasyon otomatik anketler yoluyla hesaplanabilir.
- Tüketici sepetine göre: Kahve sevenler bir segmentte, çay sevenler diğerinde. Bu segmentasyon sadece kişiselleştirilmiş e-postalar ve promosyonlar için değil, aynı zamanda çapraz satış için de çok faydalıdır, örneğin: ayakkabıya ayakkabı temizleyici ve bakım ürünleri önermek.
- RFM'ye göre: R - müşterinin son siparişini ne zaman yaptığı, F - kaç sipariş yaptığı, M - ne kadar para harcadığı.
- ABC'ye göre: A - ana karı sağlayan müşteriler, B - ortalama seviye, C - en düşük seviye, bu müşterileri kaybetmek felaket olmayacaktır.
Özet
Örneklerle gösterdik ki, segmentasyon müşteri tutma, sadakat ve genel olarak şirket karı üzerinde nasıl etkili olabileceğini. Boostfeel'in modern hazır sadakat programını kullanın ve birçok otomatik segmentasyon ve senaryodan yararlanın.
Örneklerle gösterdik ki, segmentasyon müşteri tutma, sadakat ve genel olarak şirket karı üzerinde nasıl etkili olabileceğini. Boostfeel'in modern hazır sadakat programını kullanın ve birçok otomatik segmentasyon ve senaryodan yararlanın.
