Modern iş dünyasında, müşteri sadakati başarıya ulaşmada önemli bir rol oynar. Birçok şirket müşteri tutma stratejilerine önemli kaynaklar ve çabalar yatırır, ve bu tamamen haklıdır. Ancak, işletme sahibinin sürekli katılımını gerektirmeyen, müşterileri kolayca elde tutmanıza yardımcı olacak iki otomatik senaryo bulunmaktadır.
Bildirim otomasyonu: müşteri tutundurma
İlk otomatik senaryo, müşterilerin tutulmasını hedefler. Bu süreç otomatik olarak müşterileri VIP ve sadık müşteriler olarak segmentlere ayırır (ziyaret sıklığı ve ortalama harcama temel alınarak). Ardından, sistem aylık olarak kartlarına 10 bonus puan yükler ve sadakatleri için teşekkür eder. Bonus puanlarının miktarını ve gönderim sıklığını kendiniz ayarlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi tutmak için kullanılabilecek bir mesaj örneği şu şekilde olabilir:
Müşterilerinizi tutmak için kullanılabilecek bir mesaj örneği şu şekilde olabilir:
En değerlisi bizim dostluğumuzdur! Bu nedenle size sadakatiniz için 10 bonus puan hediye ediyoruz. Bu bonusları biriktirip kahve ve diğer tatlılar için kullanabilirsiniz 😍 Bakiye: 220 bonus puan
Aşağıdaki resimde "müşteri tutundurma" otomatik senaryosunun başlatma adımlarını görebilirsiniz.
Bildirim otomasyonu: kayıp müşterileri geri kazanma
İkinci otomatik senaryo, müşteri geri kazanımını hedefler. Otomatik olarak müşterileri segmentlere ayıran bu senaryo, 30 gün içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmemiş müşterilere bonus puanlar verir. Bonus puanlarının miktarı, sıklığı ve müşterilerin kaybedildiği günler, promosyon ayarlarınızda sizin tarafınızdan düzenlenebilir.
Müşterileri geri kazanmak için kullanılabilecek bir mesaj örneği şu şekilde olabilir:
Müşterileri geri kazanmak için kullanılabilecek bir mesaj örneği şu şekilde olabilir:
Uzun zamandır sizden haber alamadık. Özledik sizi! Size 300 bonus puan hediye ediyoruz. Bu puanlar 5 gün içinde geçerli olacak. Gelip favori makarnanızı sipariş vermek için bekliyoruz. Bakiyeniz: 450 bonus puan
Aşağıdaki resimde "kayıp müşterileri geri kazanma" otomatik senaryosunun başlatma adımlarını görebilirsiniz.
Ve en dikkat çekici olan şu ki, her iki senaryo da sizden aktif katılım gerektirmez. Yaklaşık 15 dakika içinde kurulumunu ve başlatılmasını yapabilirsiniz. Otomatik olarak çalışırlar, bu da işinizin diğer yönlerine odaklanmanıza olanak tanır.
Bu tür otomasyon süreçleri, müşterilere sürekli ilgi göstermeyi sağlar ve fazladan çaba harcamadan onlarla iletişimi sürdürmeye yardımcı olur. Bu basit ve etkili iki otomatik senaryoyu başlattığınızda, işletmenizin müşterileri kolayca tutabileceğini, sadakati artırabileceğini ve markanıza olan güveni yükseltebileceğini göreceksiniz.
İki promosyonu aynı anda başlatmanızı öneririz çünkü birbirlerini tamamlarlar. Müşteri tutma müşteri kaybını önlerken, geri kazanım ise kaybı yaşandıktan sonra devreye girer.
İki promosyonu aynı anda başlatmanızı öneririz çünkü birbirlerini tamamlarlar. Müşteri tutma müşteri kaybını önlerken, geri kazanım ise kaybı yaşandıktan sonra devreye girer.
Otomatik senaryoları başlatmak için kişisel yöneticinizle iletişime geçin. Eğer hâlâ müşterimiz değilseniz, "bu bağlantıya" tıklayarak talebinizi bırakın. En kısa sürede sizinle iletişime geçecek, Zoom sunumunu gerçekleştirecek ve Boostfeel sadakat servisi ile ilgili en iyi çalışmaları sunacağız.
