Кейсы: Теория

1. Что значит удерживать клиентов и почему это дешевле, чем привлекать новых?

Немного теории. Маркетинг делится на три компонента:

1. Бренд-маркетинг – это когда вы работаете над узнаваемостью и упоминаемостью. Ваша реклама сосредоточена на максимальный охват. Основные метрики: показы и узнаваемость.

2. Перфоманс-маркетинг – это когда вы хотите от потенциального покупателя конкретных действий. Основные метрики: клики, заявки, покупки.

3. Retention-маркетинг – это когда вы хотите, чтобы клиент, купивший товар единожды, стал постоянным покупателем и адвокатом бренда. Такой клиент становится бесплатным источником трафика, потому что он влюблен в ваш бренд и искренне будет рекомендовать вас.

Когда вы запускаете прямую рекламу в Яндексе, в Гугле или в социальных сетях, вы, так или иначе, работаете на бренд и перфоманс-маркетингом.

Программа лояльности является инструментом retention-маркетинга. Это именно тот инструмент, который поможет вам удерживать существующих клиентов, увеличивать их лояльность, покупки, средний чек. В целом снижать отток клиентов.

По формуле Паретто: 80% выручки приносят 20% покупателей. Эти 20%, как раз, и есть те самые лояльные к вашему бренду люди.

Попробуйте все возможности программы лояльности Boostfeel, пока это не сделали ваши конкуренты

Submit your application

Retention – в переводе «удерживать». А удерживать можно только лояльных покупателей. Поэтому и был придуман такой инструмент как «программа лояльности». Первые программы лояльности появились еще в 1950-ых гг.

Например, система лояльности VISA появилась в 1958 г, а MasterCard в 1966 г. Уже тогда бренды идентифицировали своих покупателей по имени, по номеру карточки и давали скидки.

Почему удерживать клиентов дешевле, чем привлекать новых?

Почему удерживать клиентов дешевле, чем привлекать новых?

Сравнительная таблица затратов на доведение клиента до покупки. Для наглядности к каждому действию присвоили баллы с учетом объемов расходов: 2 – расходуется 70% бюджета, 1 – 30% бюджета, 0 - нет затрат.

Критерий Затраты на новых клиентов Затраты на постоянных клиентов
Показ рекламы: с учетом рекламной слепоты, одному пользователю нужно минимум 5 раз показать рекламу, чтобы он обратил внимание на незнакомый продукт 2 0
Познакомить с брендом и товаром: показать отзывы или характеристики 1 1
Ретаргет: возвращение на сайт или в офлайн магазин 1 0
Доведение до покупки: бонусы или скидки, чтобы здесь и сейчас купил 1 1
Итог 5 2

Вывод: из таблицы видно, чтобы получить доход через работу с новыми клиентами приходится тратить 2,5 раза больше маркетингового бюджета, ежели, если бы этот доход мы получали через работу с постоянными покупателями.

Первая карта лояльности и 10 рассылок за наш счёт

Оставьте заявку, и мы бесплатно создадим электронную карту лояльности вашей компании. Придумаем за вас акцию, отправим push-рассылку первым 10 клиентам и предоставим персонального менеджера, который будет развивать ваш бизнес в течении всего времени, пока вы пользуетесь сервисом Boostfeel.


Не пополняя счет, узнайте пользу, которую сервис принесет вашему бизнесу

Создать карту
Constructor of electronic maps

Create your own branded loyalty card for your company just in 3 minutes. You can choose the design yourself or use ready-made templates

Analytics
and reportsи

Tracking and implementing the results of the submitted reports by an average of 20% is guaranteed to increase the profitability of the business already from 2 months.

Online –
marketer

CRM –
system

All information received from electronic cards is sent to the CRM system and artificial intelligence builds a marketing strategy for returning customers for you.