Блог - всё о программах лояльности: примеры, кейсы, статьи

Кейс: окупили годовую стоимость сервиса сделав платную карту лояльности

На днях мы получили годовую оплату от клиента в Турции, и на следующий день он нам написал следующее сообщение:

Я хочу создать платную премиальную карту лояльности

В тот же день мы создали карту, назвали её "Premium" и установили кэшбек 10%. Клиент продал 70 карт по цене 350 лир (1300 рублей) всего за два дня. Таким образом, он не только окупил годовую стоимость сервиса, но и заработал.

Давайте подробнее рассмотрим кейс:

Тип заведения клиента: паб в самом оживленном районе города
Средний чек: 400 лир (1500 рублей)
Срок использования Boostfeel: 2 месяца
Программа лояльности: штампы
Акция: собери 14 штампов на пивной напиток и получи 15-ый бесплатно
Оцифровано пользователей: 765
Отправлено: 28 000 бесплатных push-уведомлений гостям заведения

Ниже на картинке настроенный клиентом дашборд в сервисе Boostfeel

Мы сами не ожидали такого эффекта от запуска программы лояльности "Штампы" в пабе. Может быть, это магия алкогольных напитков, геймификация или новизна акции, но гости буквально за один вечер могли собрать все 14 штампов, чтобы получить 15-ый напиток бесплатно.

Гостям также очень нравилось, что на кассе, когда они покупали напиток, один штамп снимался с их карты лояльности. Это придало элемент геймификации.

Про карту лояльности Premium

Итак, довольный успехом этой акции, наш клиент решил создать ещё одну карту, но уже платную. Так появилась карта лояльности "Premium" с прогрессивным кэшбеком. Он решил продавать эту карту по цене одного напитка, что не составляло больших затрат для гостей, но позволяло получать кэшбек 10% и стать обладателем Premium карты.

Ниже на картинке: настройка карты лояльности Premium

Возможно, у вас возникнет вопрос:

Кэшбек 10% — это не слишком много?

Да, это довольно щедро, но наш клиент ранее имел классическую дисконтную программу лояльности на пластиковых картах. По его словам, эта скидка входила в маржинальность. Заменяя скидку на кэшбек, мы достигали следующих преимуществ:

Мотивировали гостей возвращаться, чтобы использовать свой кэшбек
Внедрили элемент геймификации
Удерживали гостей с помощью сегментации: выявляли наиболее активных клиентов месяца и предоставляли им подарки в виде напитков или дополнительных бонусов
Экономили на прямых скидках
Подчеркивали важность VIP-гостей и устанавливали с ними прямой контакт.

Выводы

Теперь у нашего клиента есть две карты лояльности: "Штампы" и "Premium" с кэшбеком. "Premium" продается за 1300 рублей, а "Штампы" можно получить при покупке пивного напитка.
Не бойтесь вводить платные членства в ваш клуб лояльности. Люди любят принадлежать к закрытым клубам доступным только для избранных. Это повышает ценность программы лояльности.
Не думайте, что программа лояльности "Штампы" подходит только для кофеен. Как показал кейс нашего клиента, она может быть успешно использована в пабах и ресторанах.

Прямо сейчас оставьте заявку и получите возможность бесплатно протестировать эту механику в своем заведении в течение двух недель. При оплате Boostfeel на год вы также получите скидку 20%.

Кейсы клиентов