Клиент - магазин нижнего белья с 13 филиалами
Вид программы лояльности – кэшбек 3 %, 5 % и 10% в зависимости от уровня клиента и подарочные сертификаты
Сервис программы лояльности - Boostfeel
Акция - установи карту лояльности, соверши первую покупку, получи кэшбек и подарочные бонусы. 1 бонус = 1 рубль.
Период использования программы лояльности - 7 месяцев
Оцифрованная с помощью сервиса клиентская база – 8 866 чел
Средний чек:
- было 4 217 руб
- стало 4 526 руб
Использование кэшбека:
- начислено кэшбека – 5.58 млн. руб
- списано кэшбека – 1.7 млн. руб
Если клиент, в своей системе лояльности, использовал скидку, то он напрямую потерял бы 5.58 млн. руб. А еще у него не было бы возможности вернуть клиентов за счет акции: «Приходи и потрать свои бонусы!». Благодаря кэшбек-системе он на лояльность потратил 1.7 млн руб. Многие покупатели копят бонусы, а значит планируют вернуться в магазин. А если не вернутся, то их бонусы со временем сгорят. Тогда бизнес не потеряет в прибыли, как если бы использовал прямую скидку.
Заменили платные рассылки на бесплатные push-уведомления:
- отправлено - 73 877
- доставлено - 59 138
В данный момент у клиента запущен автосценарий: день рождения. Система сама обнаруживает именинников и отправляет им push-уведомление с выгодным маркетинговым предложением. Ниже на скриншоте смотрите как это выглядит в системе.
ABC-анализ:
Благодаря этому отчету, у клиента появилась возможность увидеть наиболее/наименее продаваемые товары и самое главное привязывать эти товары к конкретному покупателю. Такой отчет пригодится в кросс-продажах и при отправке персонализированных рассылок.
Итог:
С клиентом продолжаем работать. Результатом он доволен. Изначально он обратился к нам с проблемой удешевления рассылок. Бизнесу было не выгодно платить высокую стоимость за рассылки в мессенджерах и sms. Мы предложили бесплатные push-уведомления. В первый же месяц использования сервиса, клиент окупил абонентскую плату.