Наша дискуссия состоялась в рамках деловой программы Dreams Dialogue. Рассказали о том, как правильно строить программу лояльности для зумеров. Также коллеги с нами поделились интересными механиками, статистикой и потребностями зумеров на реальных примерах.
Содержание нашего выступления:
1. Особенности поколения зумеров
2. Инструменты для построения системы лояльности
3. Где искать вдохновение для работы с зумерами?
4. Как работать с сотрудниками зумерами?
5. И много много примеров и интересных идей
Если коротко, то:
1. Зумеров в России коло 22 млн. человек в возрасте от 10 до 27 лет (Росстат). К 2025 году они будут составлять большую часть занятого населения и представлять собой значимую часть потребителей продуктов и услуг.
2. Как зумеры тратят деньги? Не видят разницы между онлайном и офлайном. Более осознанно обращаются с финансами. Однако не склонны копить богатства, так как больше интересуются впечатлениями и тратят деньги на них. Склонны к быстрой смене бренда, если утратят к нему доверие или пересмотрят свои приоритеты.
3. Зумеры сильно влияют на покупки своих родителей. Статистика показала, что 72% детей говорят о том, что дают родителям советы и 59% родителей это подтверждают. Источник: TRU (Teenager Research Unlimited)
4. Программа лояльности для зумеров должна быть персонализирована, геймифицирована и экологична. Полную презентацию смотрите по ссылке
