Сегодня мы проводим обучение персонала для нашего турецкого клиента

Сегодня мы находимся в Стамбуле в кофейне Boost. Это наш турецкий клиент с 18 филиалами в 3 странах и 10 городах.

С нашим турецким клиентом мы прошли все этапы за одну встречу. Мы забрали материалы с QR-кодами из печати и разместили их в зоне кассы. Кассиры научились пользоваться сервисом в тот же день и начали выдавать карты гостям. К вечеру посетители уже устанавливали штампы для получения седьмой чашки кофе бесплатно.

Для наглядности, ниже мы указали средние сроки этапов запуска сервиса лояльности Boostfeel:

Сроки выполнения интеграции с кассой – 1 день
Проектирование и запуск программы лояльности – 2 дня
Подготовка информационных материалов для клиентов - 1 день
Срок обучения персонала – 2 часа
Использование сервиса посетителями заведения - через 2 дня

Самое важно в скрипте – это говорить своими словами. Выдача карт лояльности очень простой процесс и состоит он из трех шагов.

Шаг 1: Привлечение внимания

- У вас есть наша бонусная карта? Предлагаем установить ее прямо сейчас, это займет всего 30 секунд, и вы сможете вернуть 2% от суммы покупки в виде кэшбэка. Эти бонусы можно использовать для оплаты до 70% следующей покупки.

Шаг 2: Рассказ о карте

- Кроме того, все владельцы нашей бонусной карты получают дополнительные бонусы за покупки и подарки к дню рождения, например, бесплатный кофе или десерт. С этой картой вы также можете получить седьмую коробку пахлавы бесплатно, участвуя в акции 'Собери 6 штампов'.

Шаг 3: Преодоление возражений

Ниже приведены типичные возражения клиентов.

1. Мне не нужна карта
Здесь важно рассказать гостю о выгодах карты лояльности. Например: устанавливая бонусную карту вы каждый раз будете возвращать 2% от суммы покупки и получите 7-ую коробку пахлавы бесплатно. Это действительно выгодно, поскольку вам может не хватать 10 -20 рублей, тогда мы их спишем с вашей бонусной карты

2. У меня нет времени
Установка карты занимает всего 30-40 секунд. Вы можете сделать это прямо сейчас, открыв свой телефон, сканировав QR-код и заполнив анкету с вашим именем, номером телефона и датой рождения.

3. Я не хочу носить еще одну пластиковую карту
Наша бонусная карта электронная и всегда доступна на вашем телефоне.

4. Я не хочу делиться своим номером
Ваш номер будет использоваться только для начисления бонусов и вы можете их списывать. Мы не отправляем нежелательные звонки или уведомления, и вы можете отказаться от рассылок в любое время.

5. Меня будут беспокоить сообщениями
Мы отправляем только уведомления на телефон, которые автоматически исчезают через сутки. Мы уважаем личное пространство наших клиентов и не отправляем спам-сообщения. Мы информируем только о важных событиях, баллах, скидках, подарочных бонусах и акциях магазина.

Мы предоставляем обучение персонала бесплатно. Если вы находитесь в отдаленном месте, то обучение проводится через Zoom. Служба поддержки Boostfeel всегда на связи, и у каждого клиента есть свой персональный менеджер.

Для наших клиентов доступна База Знаний, где подробно описан каждый аспект работы с сервисом. Мы также ведем телеграм-канал, где сообщаем о новых обновлениях, кейсах и особенностях использования сервиса лояльности Boostfeel.