Поскольку Boostfeel интегрируется с POS-системой на кассе, обучение персонала становится неотъемлемой частью после запуска. Обычно это включает в себя обучение кассиров и менеджеров заведения.
Сегодня мы находимся в Стамбуле в кофейне Boost. Это наш турецкий клиент с 18 филиалами в 3 странах и 10 городах.
Этапы обучения
- Проверка интеграции с кассовым аппаратом.
- Настройка личного кабинета.
- Тестирование правильной установки карты лояльности на смартфоны гостей, как на IOS, так и на Android.
- Проговаривание скрипта продаж.
- Выявление и устранение ошибок.
С нашим турецким клиентом мы прошли все этапы за одну встречу. Мы забрали материалы с QR-кодами из печати и разместили их в зоне кассы. Кассиры научились пользоваться сервисом в тот же день и начали выдавать карты гостям. К вечеру посетители уже устанавливали штампы для получения седьмой чашки кофе бесплатно.
Сроки запуска
Для наглядности, ниже мы указали средние сроки этапов запуска сервиса лояльности Boostfeel:
Сроки выполнения интеграции с кассой – 1 день
Проектирование и запуск программы лояльности – 2 дня
Подготовка информационных материалов для клиентов - 1 день
Срок обучения персонала – 2 часа
Использование сервиса посетителями заведения - через 2 дня
Проектирование и запуск программы лояльности – 2 дня
Подготовка информационных материалов для клиентов - 1 день
Срок обучения персонала – 2 часа
Использование сервиса посетителями заведения - через 2 дня
Скрипт для установки карты
Самое важно в скрипте – это говорить своими словами. Выдача карт лояльности очень простой процесс и состоит он из трех шагов.
Шаг 1: Привлечение внимания
- У вас есть наша бонусная карта? Предлагаем установить ее прямо сейчас, это займет всего 30 секунд, и вы сможете вернуть 2% от суммы покупки в виде кэшбэка. Эти бонусы можно использовать для оплаты до 70% следующей покупки.
Шаг 2: Рассказ о карте
- Кроме того, все владельцы нашей бонусной карты получают дополнительные бонусы за покупки и подарки к дню рождения, например, бесплатный кофе или десерт. С этой картой вы также можете получить седьмую коробку пахлавы бесплатно, участвуя в акции 'Собери 6 штампов'.
Шаг 3: Преодоление возражений
Ниже приведены типичные возражения клиентов.
Шаг 1: Привлечение внимания
- У вас есть наша бонусная карта? Предлагаем установить ее прямо сейчас, это займет всего 30 секунд, и вы сможете вернуть 2% от суммы покупки в виде кэшбэка. Эти бонусы можно использовать для оплаты до 70% следующей покупки.
Шаг 2: Рассказ о карте
- Кроме того, все владельцы нашей бонусной карты получают дополнительные бонусы за покупки и подарки к дню рождения, например, бесплатный кофе или десерт. С этой картой вы также можете получить седьмую коробку пахлавы бесплатно, участвуя в акции 'Собери 6 штампов'.
Шаг 3: Преодоление возражений
Ниже приведены типичные возражения клиентов.
Возражения клиентов: часто задаваемые вопросы при установке карт
1. Мне не нужна карта
Здесь важно рассказать гостю о выгодах карты лояльности. Например: устанавливая бонусную карту вы каждый раз будете возвращать 2% от суммы покупки и получите 7-ую коробку пахлавы бесплатно. Это действительно выгодно, поскольку вам может не хватать 10 -20 рублей, тогда мы их спишем с вашей бонусной карты
2. У меня нет времени
Установка карты занимает всего 30-40 секунд. Вы можете сделать это прямо сейчас, открыв свой телефон, сканировав QR-код и заполнив анкету с вашим именем, номером телефона и датой рождения.
3. Я не хочу носить еще одну пластиковую карту
Наша бонусная карта электронная и всегда доступна на вашем телефоне.
4. Я не хочу делиться своим номером
Ваш номер будет использоваться только для начисления бонусов и вы можете их списывать. Мы не отправляем нежелательные звонки или уведомления, и вы можете отказаться от рассылок в любое время.
5. Меня будут беспокоить сообщениями
Мы отправляем только уведомления на телефон, которые автоматически исчезают через сутки. Мы уважаем личное пространство наших клиентов и не отправляем спам-сообщения. Мы информируем только о важных событиях, баллах, скидках, подарочных бонусах и акциях магазина.
Здесь важно рассказать гостю о выгодах карты лояльности. Например: устанавливая бонусную карту вы каждый раз будете возвращать 2% от суммы покупки и получите 7-ую коробку пахлавы бесплатно. Это действительно выгодно, поскольку вам может не хватать 10 -20 рублей, тогда мы их спишем с вашей бонусной карты
2. У меня нет времени
Установка карты занимает всего 30-40 секунд. Вы можете сделать это прямо сейчас, открыв свой телефон, сканировав QR-код и заполнив анкету с вашим именем, номером телефона и датой рождения.
3. Я не хочу носить еще одну пластиковую карту
Наша бонусная карта электронная и всегда доступна на вашем телефоне.
4. Я не хочу делиться своим номером
Ваш номер будет использоваться только для начисления бонусов и вы можете их списывать. Мы не отправляем нежелательные звонки или уведомления, и вы можете отказаться от рассылок в любое время.
5. Меня будут беспокоить сообщениями
Мы отправляем только уведомления на телефон, которые автоматически исчезают через сутки. Мы уважаем личное пространство наших клиентов и не отправляем спам-сообщения. Мы информируем только о важных событиях, баллах, скидках, подарочных бонусах и акциях магазина.
Стоимость обучения
Мы предоставляем обучение персонала бесплатно. Если вы находитесь в отдаленном месте, то обучение проводится через Zoom. Служба поддержки Boostfeel всегда на связи, и у каждого клиента есть свой персональный менеджер.
Для наших клиентов доступна База Знаний, где подробно описан каждый аспект работы с сервисом. Мы также ведем телеграм-канал, где сообщаем о новых обновлениях, кейсах и особенностях использования сервиса лояльности Boostfeel.
Для наших клиентов доступна База Знаний, где подробно описан каждый аспект работы с сервисом. Мы также ведем телеграм-канал, где сообщаем о новых обновлениях, кейсах и особенностях использования сервиса лояльности Boostfeel.
Присоединяйтесь к нам, и мы будем рады помочь увеличить выручку через лояльность ваших клиентов и повторные продажи! Оставьте заявку и пользуйтесь нашим сервисом бесплатно в течение 2 недель.